text size:

job offers



Customer Service Specialist with Italian

Workplace: Kraków

Date add: 2024-07-04

We are looking for a Customer Service Specialist to join our Italy team. This is a dynamic role where you will be responsible for overseeing the end-to-end customer service process for clients within the Italian-speaking market, so strong knowledge of Italian is compulsory. You will be responsible for ensuring that the needs of customers are being met in a timely manner and in compliance with company guidelines and policies, and will be accountable and expected to take ownership for a specific customer portfolio. This is a fantastic opportunity for someone with Order Management experience (1 year at a minimum) to build their career in a demanding and fast-paced environment. Come join us!


  • Daily cooperation with Sales, the SCC Finance departments, Logistics, Product Managers and Production in order to find the best solutions and to meet customers’ needs
  • Creation of customer orders/contracts/offers & schedules in Vesuvius' ERP systems and coordination of documentation flow
  • Post-sales support via handling of customer communication regarding status of the orders and delivery dates. Additionally, responsibility for some invoicing and payment elements​
  • Coordination of any customized orders and special shipping requests from customers and Sales
  • Daily cooperation with external suppliers to ensure material and product availability for Vesuvius customers
  • First point of reference for customer complaints and enquiries, via knowledge of basic VAT Determination Rules and Incoterms
  • Responsibility for the constant identification of possible improvements in Order Management and Customer Service processes.

Requirements :

  • 1 year of experience in a similar position (Order Management/Financial Customer Service)
  • Bachelor’s degree or equivalent
  • Good understanding of the ‘End to End’ order management process and of commercial elements, including customer due diligence, creation and maintenance of records, pricing administration elements etc.
  • Strong knowledge of English (min. B2)
  • Strong knowledge of Italian (min. B2)
  • Polish fluent speaker - preferred
  • Willingness to travel to the offices at least 3 days a week
  • SAP system knowledge - preferred
  • Excel knowledge - intermediate
  • Strong communication and interpersonal skills
  • Pro-activity and action-oriented approach, with strong problem-solving and decision-making skills, even under pressure
  • Strong communication and interpersonal skills, with a solid customer service mindset
  • Ability to work well in a team, and a positive attitude
  • Ability to learn quickly
  • Problem Solving & Decision-Making skills

What we offer:

  • Attractive compensation
  • Private medical health care
  • Lunch card
  • Holiday allowance
  • Home office possibilities
  • Internal referral program
  • International work environment
  • Creative atmosphere and great people.

Podawane przez Pana/Panią dane osobowe w formularzu aplikacyjnym oraz we wgrywanym CV są zbierane przez Vesuvius CSD Sp. z o.o.

Aplikując przyjmuje Pan/Pani do wiadomości, że:

a) administratorem Pana/Pani danych osobowych jest Vesuvius CSD Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Jasnogórska 11, 31-358 Kraków;

b) w sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się  Inspektorem Ochrony Danych lub pisemnie na adres siedziby administratora;

c) Pana/Pani dane osobowe przetwarzane będą w celu uczestnictwa w rekrutacji na podstawie wyrażonej przez Pana/Panią zgody na przetwarzanie danych osobowych, tj. na podstawie art. 6 ust 1 pkt a Ogólnego Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych (dalej: RODO);

d) ujawnienie danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w procesie rekrutacji;

e) odbiorcami Pana/Pani danych osobowych mogą być podmioty wspierające administratora w przeprowadzeniu procesu rekrutacji;

f) Pana/Pani dane osobowe będą przechowywane przez okres trwania rekrutacji oraz przez 3 miesiące od zakończenia procesu rekrutacji;

g) Pan/Pani posiada prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem - jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;

h) Pan/Pani ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy Pan/Pani uzna, iż przetwarzanie Pana/Pani danych osobowych narusza przepisy RODO.



Do you need help or information related to job offer at Vesuvius? Contact our Supervisors via email or by phone:


Ewelina Rak


Daria Sereda


Magda Modzelewska-Krysa


Beata Moskal


Justyna Gurbisz

Do you want to know more?