BackCustomer Service Representative
Workplace: Gliwice
Date add: 2025-08-18
Position description:
Vesuvius are seeking Customer Service Representative. In this position you will be responsible for overseeing end-to-end customers across multiple countries in Central Europe. The role requires capability to operate effectively in a diverse cultural, operational and challenging environment. This includes navigating country-specific procedures, customs clearance requirements and handling region-specific service expectations with a high degree of autonomy and accuracy.
Customer Service Representative role offers a structured progression path aimed at developing expertise in customer service and enhancing the overall customer experience.
Responsibilities:
- Address and resolve customer inquiries efficiently, demonstrating empathy, patience, and accountability
- Proficiently use CRM systems, ticketing software, and other customer service tools to record and track interactions
- Handle basic to complex issues and escalate appropriately, ensuring customer satisfaction and service quality
- Acquire and maintain a deep understanding of company policies, products, and service guidelines
- Work with colleagues to resolve customer challenges and contribute to team goals
- Provide feedback and identify opportunities to enhance service processes and customer satisfaction
Requirements:
- Bachelor's degree in a relevant field is preferred
- Previous experience in customer service, order management or related field is preferred
- Excellent communication and active listening skills
- Fluency in English (B2). German and/or Czech / Ukrainian / Russian would be a plus
- Proficiency in CRM systems, SAP and other relevant software is desirable
- Strong problem-solving and conflict-resolution abilities
- Attention to detail and organizational skills
- Commitment to the company’s core values (Courage, Ownership, Respect, Energy)
- Customer-centric mindset with a focus on building strong relationships
- Ability to adapt to changing processes and technologies
- A willingness to participate in training programs, mentorship opportunities, and continuous learning initiatives
We offer:
- Attractive compensation
- Private medical health care
- Lunch card
- Holiday allowance
- Internal referral program
- International work environment
- Creative atmosphere and great people
Podawane przez Pana/Panią dane osobowe w formularzu aplikacyjnym oraz we wgrywanym CV są zbierane przez Vesuvius Sp. z o.o.
Aplikując przyjmuje Pan/Pani do wiadomości, że:
a) administratorem Pana/Pani danych osobowych jest Vesuvius Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Jasnogórska 11, 31-358 Kraków;
b) w sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się Inspektorem Ochrony Danych lub pisemnie na adres siedziby administratora;
c) Pana/Pani dane osobowe przetwarzane będą w celu uczestnictwa w rekrutacji na podstawie wyrażonej przez Pana/Panią zgody na przetwarzanie danych osobowych, tj. na podstawie art. 6 ust 1 pkt a Ogólnego Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych (dalej: RODO);
d) ujawnienie danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w procesie rekrutacji;
e) odbiorcami Pana/Pani danych osobowych mogą być podmioty wspierające administratora w przeprowadzeniu procesu rekrutacji;
f) Pana/Pani dane osobowe będą przechowywane przez okres trwania rekrutacji oraz przez 3 miesiące od zakończenia procesu rekrutacji;
g) Pan/Pani posiada prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem - jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;
h) Pan/Pani ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy Pan/Pani uzna, iż przetwarzanie Pana/Pani danych osobowych narusza przepisy RODO.
RECRUITMENT SUPERVISORS
Do you need help or information related to job offer at Vesuvius? Contact our Supervisors via email or by phone:
Do you want to know more?
